Tu pedido

¿Dónde está mi Kettla?

Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Pégalo aquí y verás dónde está tu paquete en tiempo real.

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Tengo el número de seguimiento

Lo encontrarás en el correo «Tu pedido está en camino».

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Ver el estado de mi pedido

Entra con el correo que usaste al comprar: te enviamos un código y verás todos tus pedidos, su estado y el seguimiento. Sin contraseñas.

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Dudas frecuentes

¿Cuándo recibo el número de seguimiento?
Entre 2 y 5 días laborables después de tu compra, cuando el paquete sale del almacén. Te llega por correo electrónico (revisa también la carpeta de spam o promociones).
¿Cuánto tarda en llegar?
El plazo de entrega es de 5 a 14 días. El envío es siempre gratis.
El seguimiento no muestra nada o no se actualiza
Es normal que el número tarde 24-48 horas en activarse y que pase algunos días sin cambios mientras el paquete viaja entre países. Si pasan más de 7 días sin novedades, escríbenos y lo revisamos.
¿Y si tengo algún problema con mi pedido?
Escríbenos desde la página de Contacto indicando tu número de pedido y te respondemos en menos de 24 horas.